Desenvolvimento e Treinamento
Projeto Novo Padrão Operacional Extra Fácil
Empresa: Cia Brasileira de Distribuição
Escopo: Disseminação das melhores práticas
Período: de janeiro a abril de 2012

Elaboração de um guia operacional denominado Book de Operações, material ainda inédito no Minimercado, que consiste na revisão dos materiais de outras bandeiras e sua adaptação para o formato Minimercado; levantamento da rotina de loja; divulgação das melhores práticas já utilizadas; criação e unificação de todos os processos para as lojas, além da capacitação e treinamento de todos os Chefes e Formadores neste novo conceito.

Gestão de Mudança
Projeto Modelo Futuro Fase 2: Gafisa e Alphaville
Programa: Vender
Empresa: Gafisa S.A.
Escopo: Redesenho dos processos de Vendas ao  Faturamento de Gafisa e Alphaville, suportado pelo Microsoft Dynamics CRM
Período: desde setembro de 2011

Atuação nas frentes de Sensibilização e Envolvimento, Comunicação Integrada, Impactos Organizacionais, Capacitação e Suporte. O Modelo Futuro Fase 2 pressupõe a integração das três marcas da Gafisa S.A. em uma plataforma única de tecnologia, com processos padronizados e estruturados para Vendas, Crédito, Escrituração e Faturamento. Um público aproximado de 800 pessoas deve ser impactado por todas as frentes em conjunto, ao longo da implementação.

Gestão de Mudança
Projeto Modelo Futuro Fase 1: Tenda
Programa: Vender
Empresa: Gafisa S.A.
Escopo: Redesenho dos processos de Vendas ao  Faturamento da marca Tenda, suportado pelo Microsoft Dynamics CRM
Período: desde setembro de 2011

Atuação nas frentes de Capacitação e Comunicação, ao longo da implantação do novo sistema de vendas da construtora e incorporadora Tenda. Esta nova solução envolve as áreas de Vendas e Escrituração Tenda de todas as regionais e a área de Análise de Crédito, centralizada em São Paulo. Um público em torno de 200 pessoas é o alvo das ações de capacitação. A comunicação, embora mais direcionada para o público alvo, prevê algumas ações para toda a companhia.

Gestão de Mudança
Projeto Site de Propostas
Programa: Vender
Empresa: Gafisa S.A.
Escopo: Implantação do novo Site de Elaboração de Propostas e Emissão de Contratos para Gafisa
Período: de outubro a dezembro de 2011

Atuação nas frentes de Capacitação e Comunicação ao longo da implantação do novo site de elaboração de propostas e emissão de contratos – o Portal de Vendas Gafisa. Esta implantação envolveu as áreas de Vendas Gafisa de todas as regionais, as empresas de vendas parceiras e sócias, Gafisa Vendas e cartórios. Considerando o público interno e externo impactado, somam-se aproximadamente 200 pessoas.

Gestão de Mudança
Projeto Relacionar
Programa: Vender
Empresa: Gafisa S.A.
Escopo: Implantação do Microsoft Dynamics CRM
Período: de junho a outubro de 2011

Atuação primordial nas frentes de Capacitação e Comunicação ao longo da implantação da nova ferramenta de CRM da Cia, envolvendo todos os públicos que de alguma forma fazem contato com os clientes das marcas Gafisa, Tenda e Alphaville: Centrais de atendimento, Assistência Técnica, Personal-Line (arquitetos), Jurídico, Cobrança, Faturamento, Escrituração e Administração de Vendas, entre outros  –  aproximadamente 700 pessoas.
As atividades desenvolvidas referem-se ao planejamento – com elaboração de diagnóstico e mobilização da equipe do projeto, comunicação, treinamento – com o alinhamento à estratégia e preparação logística, e suporte pós go live.

Gestão de Mudança
Projeto Ariane
Empresa: Cia Brasileira de Distribuição
Escopo: Reestruturação SAP
Período: desde agosto de 2011

O Programa contempla dez projetos focados na reestruturação do SAP. A equipe de gestão de mudança tem como atribuições elaborar as Estratégias e Planos de Gestão de Mudança para a Fase 1, contemplando atividades com foco em comunicação, análise de stakeholders, análise de impactos e treinamento.

Gestão de Mudança
Projeto da Rede de Urgência e Emergência – SES-MG
Instituição: Secretaria de Saúde do Governo do Estado de Minas Gerais
Escopo: Gestão de Mudança para apoio à Implantação de sistema de Gestão Hospitalar
Período: janeiro de 2011 a janeiro 2012

Atuação em gestão de mudanças, abrangendo diagnóstico, desenvolvimento e execução de plano de ação em gestão da mudança e sustentação para 19 hospitais públicos que passaram pela implantação do novo sistema de gestão e classificação de risco na rede de urgência e emergência do Estado de Minas Gerais.

Dentre as atividades realizadas constam a análise dos impactos e o alinhamento organizacional, comunicação, criação da rede de mudança e avaliação do treinamento. A etapa de sustentação do processo compreende o monitoramento e avaliação de indicadores, criação de programa de capacitação contínua, preparação dos agentes de mudança e verificação da aderência à mudança.

A contratação ocorreu por Processo Administrativo pelo Banco Mundial, no qual a Dextera obteve a maior pontuação na qualificação técnica.

Gestão de Mudança
Escritório de Gestão da Mudança
Empresa: Natura
Escopo: Gestão do portfólio de mudanças
Período: de setembro de 2010 a janeiro de 2012

Implementação e coordenação de um Escritório de Gestão da Mudança para as áreas de Operação & Logística, que passou a atuar na gestão do portfólio de mudanças geradas por cerca de 26 projetos. As atividades incluíram identificação dos impactos e os desafios humanos, ampliação da visão sobre o relacionamento com stakeholders; planejamento e coordenação das ações de comunicação à comunidade O&L; capacitação de líderes e equipes em gestão de mudanças; apoio técnico aos líderes de projetos e programas, e atuação no portfólio para gerar sinergia entre os projetos e com a operação.

Comunicação
Projeto NF-e
Empresa: Walmart Brasil
Escopo: Implantação da nota fiscal eletrônica
Período: agosto a dezembro de 2010

Desenvolvimento da comunicação com produção de notícias para a intranet e peças para clientes e fornecedores, atendendo às 500 unidades de várias bandeiras da rede (atacado, varejo, postos de combustível e drogarias), além do e-commerce, escritórios e centros de distribuição.

Gestão da Mudança com suporte em RH
Projeto de Transferência entre Bandeiras
Empresa: Cia Brasileira de Distribuição
Escopo: Transformação das bandeiras Comprebem e Sendas em Extra Supermercado
Período: maio de 2010 a agosto de 2011

Visando otimizar o portfólio de marcas do Grupo Pão de Açúcar, 184 lojas das bandeiras Comprebem e Sendas foram convertidas para Extra Supermercado. A Dextera foi responsável pelas atividades de Gestão de Gente no projeto, alinhando os objetivos do projeto com as áreas de Atendimento, Treinamento, Seleção e Remuneração.

Tais atividades incluem a estruturação do novo quadro Extra Supermercado de cada loja; apresentação do Workshop de Sensibilização; acompanhamento do cronograma de seleção e treinamento; solicitação de crachás e abertura de posições no sistema, além de todo o apoio às lojas (eliminação de dúvidas e acompanhamento de movimentações e desligamento), entre outras atividades.

Participaram diretamente deste projeto as áreas: Gestão de Gente, Obras, Logística, Comercial, Identidade Visual, Planograma, TI, CSC, CCI, Operações, Marketing, entre outras, suportadas pela Equipe do Projeto.

Treinamento de Usuários Finais
Projeto SAP Brasil
Empresa: Walmart Brasil
Escopo: Implantação de SAP
Período: maio de 2010 a fevereiro de 2011

Atuação nas atividades de gestão de treinamento de usuários finais no Projeto SAP Brasil, envolvendo revisão da estratégia, planejamento, logística e execução de treinamento para usuários de cursos presenciais.

Treinamento de Usuários Finais
Programa Obra do Futuro
Empresa: OAS Engenharia
Escopo: Implantação do ERP TOTVS
Período: novembro de 2009 a janeiro de 2011

A Dextera atuou nas atividades de estratégia, planejamento, preparação, logística de treinamento e instrutoria de cursos pré-requisitos sobre Folha de Pagamento e Contabilidade.

Após quatro meses de trabalho, devido à grande satisfação do cliente, foi solicitada uma ampliação do escopo para atuação adicional nas atividades de Comunicação e Envolvimento do Projeto, incluindo revisão do planejamento e das ações de comunicação e criação de novas estratégias de envolvimento dos usuários finais no programa.

Gestão de Mudança, Recursos Humanos e Comunicação
Projeto Angola
Empresa: Cia Brasileira de Distribuição
Escopo: Plano de abertura de lojas em Angola
Período: outubro de 2009 a março de 2010

A criação do Projeto Angola do Grupo Pão de Açúcar previa um plano de abertura de cinco lojas naquele país, o que demandou a estruturação de ações que incluíam desde a definição da marca e layout até o processo de recrutamento e capacitação dos funcionários locais.

Para suportar o Projeto, a Dextera realizou atividades relacionadas a Recursos Humanos e Gestão da Mudança, com ênfase em Comunicação e Envolvimento, tendo atuado no desenvolvimento de atividades e produtos como Organograma e Perfil dos Cargos para Angola/Brasil/Panamá, proposta de Treinamento Cultural para os funcionários brasileiros que trabalhariam em Angola, de forma a explicitar e minimizar o impacto das diferenças culturais existentes, estratégia para contratação e admissão de brasileiros e expatriação; e plano de Comunicação.

Treinamento com foco na metodologia
Programa de Prevenção de Quebras e Perdas
Empresa: Cia Brasileira de Distribuição
Escopo: aculturamento no Programa de Prevenção de Quebras e Perdas
Período: outubro e novembro de 2009

A Dextera prestou serviços de consultoria para Planejamento e Preparação de Treinamento, envolvendo elaboração de material didático e capacitação de multiplicadores, com o intuito de sensibilizar equipes de colaboradores a introduzirem em suas atividades cotidianas ações de prevenção e/ou correção de quebras operacionais identificadas, com o propósito de reduzir o percentual de quebra e melhorar o resultado anual do Grupo Pão de Açúcar (GPA).

Coube à Dextera planejar o treinamento global, capacitar os multiplicadores GPA e estabelecer o cronograma dos treinamentos finais, ficando sob a responsabilidade da Cia Brasileira de Distribuição a comunicação do projeto às lojas e a logística do treinamento. Como instrumentos de capacitação dos multiplicadores e para a atuação destes nos treinamentos posteriores, foram elaborados uma apostila, um book de bolso (guia para consulta rápida) e uma apresentação em PowerPoint.

Treinamento de Usuários Finais
Projeto O2
Empresa: Odebrecht
Escopo: Implantação do ERP Oracle
Período: setembro de 2009 a agosto de 2010

Realização do Treinamento de Usuários Finais no Projeto de Implantação ERP Oracle no Brasil, envolvendo estratégia, planejamento, logística, preparação de instrutores, suporte ao desenvolvimento de material didático e execução de treinamento para 3,1 mil usuários de cursos presenciais e e-learning. O suporte ao desenvolvimento do treinamento contou com a participação da Dextera no apoio metodológico para a capacitação dos instrutores, preparação e desenvolvimento dos conteúdos, materiais didáticos, exercícios e base de dados.

A Odebrecht mantém como escopo geral a implantação do sistema nos 20 países onde mantém operação. A Dextera continua desenvolvendo ações de gestão de mudança no roll out do projeto na Argentina. O projeto prevê impactar, aproximadamente, 8 mil usuários do sistema até o final das implantações, em 2013.

Gestão de Mudança
Projeto de Integração Assai-GPA
Empresa: Cia Brasileira de Distribuição
Escopo: Processo de integração do Assai Atacadista ao Grupo Pão de Açúcar
Período: agosto a dezembro de 2009

Prestação de serviços de gestão de mudança para o Projeto de Integração Assai – GPA, tendo como público alvo todos os colaboradores do Assai, atingindo um total de mais de 5,3 mil pessoas em 34 lojas, escritório central (matriz) e regionais.

Foram desenvolvidas as atividades de estratégia e diagnóstico, mapeamento de profissionais, evento de integração, workshop de sensibilização para mudança, análise de impacto organizacional, comunicação e desenvolvimento de equipe. O trabalho foi realizado com total parceria e apoio da equipe de Recursos Humanos do Grupo Pão de Açúcar.

A implantação teve como escopo os processos/áreas de Operações, Comercial, Administrativo, Financeiro (Contas a Pagar, Contas a Receber, Contabilidade, Tesouraria), Segurança Patrimonial, Jurídico, Prevenção de Perdas, Expansão e Obras, Tecnologia da Informação, Departamento Pessoal, Controles Internos, e Marketing.

Treinamento de Usuários Finais
Programa Futuro do Varejo
Empresa: Cia Brasileira de Distribuição
Escopo: Implantação de Oracle Retail
Período: de maio de 2009 a março de 2012

Realização de todas as atividades de gestão de treinamento de usuários finais no novo modelo de negócio, processos e ferramenta na implantação da ferramenta Oracle Retail, envolvendo estratégia, planejamento, logística, instrutoria, suporte ao desenvolvimento de material didático. A instrutoria oferecida pela Dextera propiciou consultores especializados e capacitados para a elaboração dos materiais didáticos e para a multiplicação/execução dos treinamentos. Equipe especializada nos Módulos: RDF, AIP, MFP, IAP, OTM, WMS.

A execução do treinamento abrangeu cerca de 6 mil colaboradores em todos os níveis hierárquicos até março de 2012.O Grupo Pão de Açúcar reconheceu e certificou a Dextera Consultoria como a principal responsável por esta capacitação de grande porte. A nota média alcançada foi superior a 9,5, considerando cerca de 8 mil avaliações, sendo registrados como excelentes o conteúdo e o desempenho dos multiplicadores.

Gestão de Mudança
Programa Futuro da Precificação
Empresa: Cia Brasileira de Distribuição
Escopo: Capacitação na ferramenta DemandTec
Período: abril a outubro de 2009

A atuação da Dextera consistiu na compreensão do contexto vigente que sugeria um modelo de capacitação que estava em andamento, e na proposição de uma reformulação e adequação à solução DemandTec, visando à elaboração de um novo programa de formação e preparação dos multiplicadores. Ao todo, foram impactados 105 funcionários, sendo 25 profissionais da área de Pricing e 80 da área Comercial. A implantação da nova ferramenta teve como escopo os macroprocessos de Precificação e Negociação.

Desenvolvimento de Equipe
Alinhamento e integração da equipe de Novos Negócios
Empresa: Cemig
Escopo: Desenvolvimento de Equipe
Período: março a julho de 2009

A Dextera realizou consultoria para alinhamento e integração da equipe de funcionários da Superintendência de Novos Negócios da Cemig, sendo a contratação realizada por Processo Administrativo de Inexigibilidade de Licitação.

O trabalho foi desenvolvido em três fases – Planejamento, Realização e Fechamento.  Primeiramente houve o levantamento de dados, a elaboração do diagnóstico e do plano de trabalho. Após essa fase, foram desenvolvidas as atividades de preparação, alinhamento e desenvolvimento da equipe, com encontros e eventos que propiciaram sensibilização, reflexão, interação do grupo e muita informação. O fechamento dos trabalhos foi marcado pelo levantamento dos resultados alcançados, a proposição de reuniões de devolutivas à liderança e a sugestão de ações complementares para a manutenção dos resultados e o contínuo aperfeiçoamento.

Gestão de Mudança com foco em Comunicação
Projeto Fênix
Empresa: Vivo
Escopo: Atualização do SAP R/3 4.6C para a versão ECC 6.0 e Mapeamento de Processos
Período: setembro de 2008 a janeiro de 2009

A Dextera atuou na frente de Comunicação e Desenvolvimento de Equipe no projeto de upgrade técnico. A execução de ações de comunicação visou à divulgação dos objetivos estratégicos do projeto, dos impactos e benefícios para as pessoas envolvidas e para os negócios da empresa. E teve como objetivo principal preparar as pessoas para a mudança e construir comprometimento. O trabalho desenvolvido pela Dextera teve como produtos os documentos de Estratégia e de Planejamento da Comunicação, e a publicação das peças de comunicação (banners, hot site na intranet e comunicados eletrônicos).

Como parte do trabalho, a Dextera realizou também o desenvolvimento de equipe do projeto, com ações de integração e eventos.

Treinamento de Usuários Finais
Projeto SAP R/3 e GPAO
Empresa: Vega do Sul S.A. (Grupo Arcelor)
Escopo: Implantação CRM Siebel
Período: julho a novembro de 2008

Coordenação e preparação do programa de treinamento para 150 usuários SAP e GPAO em cursos presenciais. A Dextera ficou responsável pela elaboração do material didático; logística e acompanhamento da execução do treinamento e criação de um programa de Educação Continuada dos sistemas.

Educação Continuada em Sistemas de Gestão
Empresa: ArcelorMittal Inox Brasil S.A (hoje Aperam South America)
Escopo: Educação Continuada em Sistemas de Gestão
Período: julho a novembro de 2008

A Dextera atuou na elaboração da proposta metodológica para implantação dos sistemas de educação continuada, a fim de garantir a capacitação permanente dos usuários de sistemas. Dentre as atividades realizadas, fez o mapeamento dos materiais didáticos a serem atualizados e a estruturação dos objetos de aprendizagem.

Gestão de Mudança e Treinamento
Projeto Cada Vez Melhor
Empresa: Método Engenharia
Escopo: Implantação ERP Oracle
Período: novembro de 2007 a agosto de 2008

Dentre as ações executadas em Gestão de Mudanças, a Dextera desenvolveu a estratégia para o lançamento do projeto na organização, análise de impacto organizacional, alinhamento organizacional, ações de comunicação e de desenvolvimento de equipe. Também executou o planejamento e a preparação do Treinamento de Usuários.

A implantação teve como escopo os processos de Faturamento, Controladoria, Contas a Pagar, Suprimentos e Projetos, tendo como público alvo os profissionais do escritório administrativo e das obras. Foram impactados 275 funcionários, sendo 110 usuários no escritório e 165 usuários distribuídos em 28 obras.

Educação Corporativa
Projeto Transforma
Empresa: Arcelor Brasil S.A.
Escopo: Programa de Desenvolvimento da Liderança
Período: maio de 2007 a março de 2009

Na execução do Programa de Desenvolvimento da Liderança, a Dextera atuou na organização, estruturação de ações em Educação Corporativa e Gestão de Mudanças, e operacionalização do programa para o desenvolvimento de, aproximadamente, 600 executivos das empresas do Grupo na América do Sul e Central.

Gestão de Mudança e Treinamento
Projeto ERP de implantação e roll out SAP da Telefonica Argentina, Colômbia e Chile
Empresa: Telefonica
Escopo: Implantação e roll out SAP
Período: dezembro de 2006 a agosto de 2007

Realização das atividades de Gestão de Mudanças e Treinamento de Usuários no projeto de implantação e roll out SAP da Telefonica. Dentre os serviços prestados pela equipe Dextera, constam o desenvolvimento da estratégia para o lançamento do projeto na organização, o suporte permanente à gerência do projeto – incluindo a motivação das equipes, o relacionamento do projeto com as áreas impactadas e a preparação das estruturas físicas e organizacionais necessárias ao andamento do projeto –, a análise de impacto organizacional e o alinhamento organizacional, ações de comunicação, suporte pós-implantação, treinamento de usuários finais, integração e desenvolvimento de equipe.

O projeto teve como público alvo as operadoras de telefonia da Argentina, Colômbia e Chile. Ao todo, foram impactados quase 1,9 mil usuários nas operadoras, sendo 1.124 na Argentina, 413 na Colômbia e 350 no Chile.

Para desempenhar um amplo conjunto de atividades, a Dextera manteve uma equipe permanente no projeto, alocada em Buenos Aires. A implantação teve como escopo os processos de Vendas e Distribuição; Gestão de Compras, Planejamento e Produção, Controle Orçamentário, Viagens, Finanças (Contas a pagar, Contas a Receber, Tesouraria), Contabilidade, Controladoria, Ativo Imobilizado, Gestão de Projetos, Workflow e Gestão de Investimentos. Projeto realizado em parceria com a Indra.

Gestão de Mudança e Treinamento
Projeto Aquarela Fase II
Empresa: Vivo
Escopo: Unificação de SAP R/3
Período: fevereiro de 2005 a agosto de 2006

Realização das atividades de Gestão de Mudança e Treinamento de Usuários Finais em Projeto de Unificação dos Sistemas de Gestão com a implantação de SAP R/3 em todos os estados das regiões Centro-Oeste e Norte do Brasil. Figuram entre as atividades de GM realizadas: mapeamento de impactos, comunicação, rede de mudanças, desenvolvimento e alinhamento de equipes, nivelamento de expectativas, entre outras.

A Dextera também realizou a coordenação e preparação do programa de treinamento para 1,5 mil usuários de cursos presenciais e foi responsável pela instrutoria e elaboração do material didático desenvolvido na ferramenta Infopak, e pela logística e acompanhamento da execução do treinamento em sete sites simultâneos (Brasília, Goiânia, Cuiabá, Campo Grande, Manaus, Belém e São Luiz). Projeto realizado em parceria com a Indra.

Gestão da Mudança e Treinamento
Projeto Claro Unifica
Empresa: Claro
Escopo: Unificação de SAP R/3
Período: fevereiro de 2005 a agosto de 2006

A Dextera conduziu as ações de Gestão de Mudanças – com foco em Comunicação e Desenvolvimento da Equipe –, e coordenação e preparação do programa de treinamento para 2 mil usuários finais no projeto de implantação de SAP R/3, que visou unificar os processos das diversas operadoras de telefonia móvel que compunham a Claro e que seriam suportados pela solução na versão 4.6c. O público alvo foram os profissionais da área administrativa e os usuários das lojas, estes mais dispersos geograficamente.

Ao todo, foram impactados quase 1,5 mil usuários, sendo 422 em São Paulo Capital e 1.068 nas Regionais CO (Brasília/DF), MG (Belo Horizonte/MG), SPI (Campinas/SP), NE (Recife/PE), RJ/ES (Rio de Janeiro/RJ) e BA/SE (Salvador/BA). Devido à grande abrangência da Claro no Brasil, na época presente em 19 estados mais o Distrito Federal, o projeto Claro Unifica foi dividido em ondas. Projeto realizado por meio da parceria com as empresas Indra e Balance.

A implantação teve como escopo os macroprocessos de Compras e Logística; Vendas; Investimentos e Projetos, Controladoria e Finanças. Projeto realizado em parceria com Indra Brasil e Balance.

Treinamento de Usuários Finais
Projeto Alcançar
Empresa: Acesita S.A. (hoje ArcelorMittal Inox Brasil/ Aperam South America)
Escopo: Implantação SAP R/3 v. 4.6c
Período: junho a novembro de 2004

A Dextera foi responsável pela coordenação, preparação e logística do programa de treinamento. Também prestou suporte na elaboração do material didático desenvolvido na ferramenta Info Pak e acompanhou a execução do treinamento para 1,5 mil usuários do projeto em cursos presenciais, realizado em 20 salas de aulas simultâneas em três localidades (Timóteo, Belo Horizonte e São Paulo).

Mapeamento de Impactos
Projeto SAP HR
Empresa: Bosch
Escopo: Implantação de SAP HR

A Dextera realizou o mapeamento dos impactos organizacionais do projeto e propôs ações para minimizar os impactos. Projeto realizado em parceria com a Arinso Brazil.

Treinamento de Usuários Finais
Projeto SAP Elektro
Empresa: Elektro Eletricidade e Serviços
Escopo: Implantação SAP R/3

A Dextera atuou na coordenação, planejamento, preparação e logística para treinamento de 590 usuários em cinco cidades no Estado de São Paulo. Projeto realizado em parceria com a SAP Brasil.

Treinamento de Usuários Finais
Projeto SAP R/3 v. 3
Empresa: Siemens
Escopo: Implantação SAP R/3 v. 3

Realização do Programa de Treinamento de usuários, contemplando a estratégia, planejamento, preparação, logística e organização do material didático para treinamento presencial de 3 mil usuários, em nove estados do Brasil.

Treinamento de Usuários Finais
Projeto SAP R/3 v. 4.6c
Empresa: Siemens
Escopo: Implantação SAP R/3 v. 4.6c
Período: novembro de 2000 a outubro de 2001

Elaboração da estratégia, avaliação de ferramentas de ensino à distância, treinamento da equipe de projeto na ferramenta iTutor. Planejamento e preparação dos treinamentos para 3 mil usuários, com cursos presenciais e à distância e logística para 30 salas simultâneas.

Treinamento de Usuários Finais
Projeto CRM Siebel
Empresa: Siemens
Escopo: Implantação CRM Siebel

Realização do planejamento, preparação e logística para treinamento de usuários em dois projetos distintos de implantação de CRM Siebel, em nove estados do Brasil.